Как написать текст для чат-бота, чтобы продать больше товаров и услуг?

Чат-бот — это автоматический продавец, который не знает сна и отдыха, не требует зарплату и неплохо разгружает отдел продаж. Единственное чего не умеет робот — это думать как человек. Но если найти ответственного копирайтера, который напишет грамотный текст для чат-бота, все будет выглядеть естественно, а процесс обслуживания клиентов заметно упростится.

Сценарий текста для чат-бота в twitch, вк или Телеграмм сработает хорошо, если написан как обычный диалог между покупателем и продавцом. Простые, емкие, понятные фразы без сложных конструкций вовлекают и располагают к себе.

Как написать текст для чат-бота

Путь эффективного чат-бота начинается с хорошего текста

С чего начать?

Определите одну или несколько задач, которые будет решать чат-бот. Например: заказ столика в ресторане, вступление в сообщество, выбор товара, услуги, ответы на вопросы, чтение контента, запись на вебинар и так далее.

Важно не распыляться на несколько задач, а выбрать одно приоритетное направление. В зависимости от ответов на вопросы чат-бот поведет человека одним из возможных путей. Каждый следующий шаг приближает клиента к целевому действию.

Чтобы человек не закрыл чат-бота и с интересом шел к поставленной цели, важно давать ему действительно нужную и ценную информацию. Для этого стоит честно ответить на несколько вопросов:

Какой информации не хватает клиенту для покупки товара или заказа услуги?
Какие вопросы чаще других задают клиенты и как лучше ответить на эти вопросы?
Какие возражения возникают у потенциальных покупателей и как их преодолеть?
Что предложить клиенту, чтобы поднять лояльность к своему продукту?
Какая акция или скидка подтолкнет совершить целевое действие?

В зависимости от ниши список этих вопросов может меняться и расширяться. На моих проектах это минимум 20-30, а иногда и больше вопросов по теме. Чем больше вопросов вы зададите о клиенте и продукте, тем выше шансы написать работающий текст, который аккуратно, естественно и ненавязчиво приведет человека к поставленной цели.

Как писать, чтобы чат-бот «заговорил»?

Продумайте приветствие

В случае с чат-ботом мало написать просто «Привет!» или «Добрый день!» Это слишком большая, непозволительная роскошь. В условиях, когда есть всего несколько секунд на диалог с потенциальным клиентом каждая фраза становится инструментом, который еще на один шаг приближает человека к целевому действию.

Неправильное приветствие:

Здравствуйте! Вас приветствует школа английского языка Star School!

Почему не подходит этот вариант? После прочтения фразы человек просто не знает, что делать дальше. А значит,есть вероятность, что потенциальный клиент просто уйдет и даже не узнает о вашем предложении.

Если текст для чат-бота написан с учетом особенностей целевой аудитории, правильное приветствие будет примерно таким:

Здравствуйте! Вы очень вовремя. В Star School стартует набор на курсы для новичков. Пройдите тест, узнайте свой уровень английского и записывайтесь на бесплатное пробное занятие.

Ниже две кнопки: «Пройти тест» и «Записаться на бесплатный урок».

Уже на первом шаге грамотно составленный текст чат-бота упрощает жизнь потенциальному клиенту и помогает решить сразу две задачи. Человеку с первой секунды понятно, что больше не нужно никуда звонить или писать — пройти тест и записаться на пробное занятие можно прямо здесь и сейчас.

Кстати, предложение пройти тест вызовет живой интерес у большинства потенциальных студентов школы и это отличный способ повысить лояльность аудитории к проекту.

Заказать написание текста для чат-бота

С хорошим текстом чат-бот сам разберется, что предложить покупателю

Используйте простые, короткие фразы

Длинные реплики не для чат-бота. Пользователь видит перед собой маленький экран мессенджера. Длинные фразы придется скролить, а это очень неудобно. С голосовыми помощниками примерно такая же история. В конце длинного предложения многие уже не помнят, какая информация была в начале. Делайте ответы краткими и четкими. Над формулировками придется поработать, но результат стоит потраченных усилий.

Упрощайте все и по максимуму

Люди не любят длинные и сложные предложения. Но если требуется описать сложный, новый продукт или последовательность из нескольких действий, сделайте это максимально простым языком.

В диджитале есть понятие «геймификация». Означает применение подходов, характерных для компьютерных игр. В текстах для чат бота это выглядит как стимуляция активности со стороны пользователя. Например, после каждого следующего действия он нажимает такие кнопки: «хорошо, двигаемся дальше», «появились вопросы, мне нужна консультация» или «продолжим позже».

Залог успеха — постоянное общение в интерактивном ключе. Сделать бота гибким, внимательным и восприимчивым помогут многочисленные варианты заранее продуманных диалогов. Важно, чтобы каждый из них помогал решить проблему пользователя в зависимости от ситуации. Задайте основной текстовый фокус и постоянно работайте над этой задачей.

Если постараться, с помощью коротких слов получится нарисовать образ в голове посетителя не хуже, чем длинными предложениями. Поэтому из нескольких вариантов всегда выбирайте тот, что покороче. Единственное ограничение — не сокращать в ущерб смыслу. Обязательно разделяйте абзацы в больших текстах пустой строкой. Сплошную «простыню» букв, не разделенную пробелами чаще закрывают, чем пытаются вникнуть в смысл.

Продумайте сценарии действия человека

Предсказать все со 100% вероятностью не получится, но сделать несколько верных предположений вполне реально. Например, вы предлагаете записаться на вебинар. Человек может согласиться или отказаться. Как поведет себя чат-бот в сложившейся ситуации? Наверняка будет уместным предложить два варианта: Первый — окей, я согласен, пришлите ссылку на вебинар. Второй — извините, в ближайший четверг занят. Напомните о себе через недельку.

Сразу готовьтесь к тому, что даже простой с виду чат-бот получится с большим количеством разных сценариев и ответвлений. Старайтесь сокращать по максимуму без потери смысла, чтобы при чтении с телефона текст воспринимался легко с первых секунд.

Весь этот процесс называется «архитектура чат-бота», требует аналитического подхода и понимания всех бизнес-процессов заказчика. Поэтому в идеале такое творчество должно быть коллективным. Например, в одной из команд, где мне приходилось работать участие в процессе принимал ваш покорный слуга, основатель компании, специалист по разработке программной части чат-бота и штатный маркетолог.

Когда скелет готов, самое время набросать на него сочное текстовое мясо. Об этом и поговорим прямо сейчас.

Заказать написание текста для чат-бота

Понятные тексты — залог удачной работы чат-бота

Как удержать аудиторию чат-бота текстом?

Привлекайте внимание

Если не получится сообщить всю нужную информацию сразу, человек, скорее всего, додумает ее сам. И далеко не всегда сделанные выводы будут созвучны с позицией компании, бренда или продукта. Разрешать клиентам додумывать или искать информацию в интернете вредно. Выход — поставка регулярных порций полезного контента. Подкидывайте годные материалы, как дрова в костер и очень скоро вы услышите дразнящий аромат шашлыка, приятный хрустящий шелест купюр.

Слишком частые сообщения раздражают. Зато одно ненавязчивое, непрочитанное сообщение раз в день или раз в два дня точно не останется незамеченным. Рассказывайте о продукте самую суть, решайте проблемы клиента, проводите ликбезы, растите уровень доверия как рассаду на грядке и со временем потраченные усилия обязательно конвертируются в покупку.

Ваш козырь — честная и правдивая информация

Зачем преувеличивать и приукрашивать, если можно сказать правду, ну или часть правды. Главное — не обманывать потенциального клиента. Если скидка или акция действуют еще три дня, соблюдайте заявленные условия. Пишите, что вашему товару нет аналогов на рынке, только если действительно так.
А что же делать, если все как у всех? Недавно мне попалась реклама магазина «Касторама». Ничего необычного, они просто рассказывают, какие принадлежности есть в ассортименте для отдыха за городом и предлагают привезти все необходимое прямо к вам домой. Просто, удобно, понятно и это работает.

Не давайте мыслям о собственной выгоде заманить вас в ловушку неискренних отношений с покупателем. В этом случае цикл жизни клиента прекратится после первой сделки. А зачем нужно такое развитие событий, если вы собираетесь строить прибыльный бизнес в долгую?

Заказать написание текстов для чат-бота

Пишу мощные тексты для мощных чат-ботов

Добавьте в текст эмоции

Они подталкивают потенциального покупателя заказать товар или услугу. Примерно 80, если не 90% всех покупок в интернете — это скорее импульсное, эмоциональное решение, чем логически обоснованная необходимость.

Персонализируйте обращение, насколько это возможно

Уникальность чат-бота в том, что это инструмент персонализированного маркетинга. Информация приходит прямо в личные сообщения потенциальному клиенту. Использовать шанс напрямую донести человеку выгоды сотрудничества нужно на полную катушку. Сделайте так, чтобы ваше предложение было действительно идеальным в реальной жизни и продемонстрируйте это в тексте. Лучшее решение проблемы занимает мало времени, не требует затраты большого количества сил и обеспечивает максимально приемлемый результат.

Чем грамотнее вы подойдете к проработке текстовой части чат-бота, тем выше будет уровень доверия к товару или услуге со стороны клиента. Поэтому тексты для ниши мессенджеров и ботов требуют постоянной доработки. Каждый день вы узнаете о целевой аудитории что-то новое, делаете выводы и интерпретируете полученную информацию в текст.

Очень важно четко понимать, чего конкретно хочет ваш потенциальный покупатель перед отправкой конкретного сообщения. Кому-то уже не терпится добавить товар в корзину, а кто-то только присматривается к новой модели и хочет получить больше полезной, обучающей информации.

Заказать написание текста для чат-бота

Тексты моих чат-ботов заглядывают в душу вашим покупателям

На самом деле принцип работы чат-бота не такой уж и сложный. Человеческую речь программа пока не понимает. Прописанный алгоритм выделяет из сообщения ключевые слова и подбирает по ним подходящий ответ из базы данных, которая встроена в память. А видимость понимания человеческой речи и способности поддержать непринужденный диалог как раз и дает тщательно проработанный текстовый сценарий.

Сделайте бота релевантным запросам потенциальных клиентов

Например, если вы продаете одежду для геймеров, стоит научить бота сленговым выражениям и прописать более свободные, разговорные формулировки ответов на вопросы.

Боту строительной компании можно дать условное имя «Сан Саныч» и «научить» его разговаривать, как опытный прораб, опыту которого клиенты верят с полуслова уже на первой консультации.

Важно понимать, что какими бы изящными не были тексты для чат-бота, он все равно не должен сойти за живого человека и не стоит ставить такую задачу перед копирайтером, маркетологом и разработчиком. Рано или поздно все понимают, что перед ними всего-навсего запрограммированный робот. И если человек увидит, что от него пытались скрыть правду, скорее всего, сформируется негативное впечатление о компании.

Начинайте разработку чат-бота с создания аватара

Прежде чем приступить к написанию текстов и программированию диалогов, подумайте, какой характер будет у вашего чат-бота, какие словосочетания и речевые обороты помогут найти общий язык с аудиторией, сделать программу более живой, интересной и запоминающейся. Эмоциональный отклик поднимет лояльность потенциального клиента, даже если он знает, что прямо сейчас общается с компьютерным роботом.

Конечно, развлекательные моменты не должны перевешивать над конструктивом. И если ваш бот продает карбюраторы, важно в первую очередь помогать людям разобраться во всех основных вопросах, а не уводить в сторону шутками-прибаутками.

Как получать больше обратной связи от аудитории?

Старайтесь заканчивать каждую реплику бота вопросом или призывом к активности, чтобы ненавязчиво перевести человека к следующему этапу разговора. Делайте подсказки — это поможет продолжать беседу по запланированному сценарию.

Конечно, далеко не все, кто общается с чат-ботом, будут вести себя так, как задумал копирайтер, маркетолог или программист-разработчик. Именно поэтому при разработке текстового сценария придется прописать много веток с разным развитием событий. Делать это в гугл доке или ворде крайне неудобно. Гораздо лучше для этой цели подойдут программы генерации ментальных карт или сервисы прототипирования сайтов.

Заказать написание текста для чат-бота

Хорошие тексты для чат-ботов работают в любых условиях

Как правильно дорабатывать уже написанный текст для чат-бота?

Самый важный совет в конце, чтобы вы его точно не забыли. После подготовки всех текстов выгружайте их в чат-бот, запускайте, ставьте себя на место потенциального покупателя, проходите каждый этап и читайте. В мессенджере все смотрится по-другому. Ошибки, косяки, несоответствия и непонятные моменты видны с первых секунд. На этом этапе часто приходится редактировать до 50% готового текста. Но потраченные усилия обязательно окупятся за счет понятных диалогов чат-бота и качественной обратной связи с аудиторией.

Всем хорошего настроения и дружелюбных, понятных чат-ботов!

Share This:

Оставьте ответ